Ik heb de Sofia in Europese eiken besteld maar een heel stuk van het frame van de kap blijkt uitgevoerd in goedkoop vuren hout. De timmerlui hebben dus extra eiken balken moeten kopen en op maat moeten zagen om dit ook in eikenhout uit te voeren. Verder blijkt er een belangrijke houten verbindingspen niet bij te zitten die dus ook gemaakt moest worden. De levertijd is ook nog eens lang. Kortom, er zijn betere leveranciers dan deze.
Geweldig pakket voor een mooie prijs en lagere transportkosten dan in NL
Ik ben geen timmerman/bouwvakker en doe het in mijn vrije tijd, dus is het niet in een weekje klaar, maar ben vooralsnog zeer tevreden.
Deze week twee dagen verlof en enkele helpende handen geregeld om mijn bestelde Athens houtskelet in elkaar te zetten. De avond ervoor stel ik vast dat een deel van de levering ontbreekt. Onmiddellijk getelefoneerd en men zou het uitvissen...Een dag later, in de late namiddag, een mail met de melding dat de transportfirma het ontbrekende pakket bij gelegenheid komt leveren, als ze eens in de omgeving zijn...
Direct terug getelefoneerd met de vraag of dat niet wat vlugger kan geregeld worden: en dat kon: als ik zelf naar Hotton rij om de ontbrekende stukken op te halen: 270 kms en een halve dag van mijn verlof om zeep. Als compensatie vraag ik een terugbetaling van de eerder betaalde (en onvolledige) transportkosten (360 € incl BTW) wat resoluut afgewezen wordt. Alle begrip dat er al eens iets verkeerd kan lopen maar als het dan toch eens verkeerd loopt moet ik als betalende klant hiervoor, naar mijn mening, niet opdraaien. Voor de volledigheid; er werd mij een schamele 75 € geboden (voor 270 kms en 4h tijdverlies), en om mij niet te verdenken van enige zurigheid: het geleverde pakket is OK. Maar qua klantenservice : een welverdiende 0/10 en zelfs 0/20.
Een dag verlof om zeep en een desillusie rijker..
Wat mij betreft uitgesloten dat ik ooit nog terug kom.
Zeer mooi product, past goed mits enige vaardigheid. Absoluut correct bedrijf en snelle respons bij vragen!
